北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7292：好评
敦煌本身就比较小，因为本身也没有要去商业区逛，所以对酒店位于并不靠近商业区的位置还是比较满意的，挺安静。早餐好评，包子好吃，还有粥，有花卷，有小菜，有鸡蛋，非常传统居家的中式早点，管饱！ 唯一的问题是酒店房门隔音较差，走廊里人来人往总能听的清清楚楚，还好，到了晚上就没什么人进进出出了。 酒店服务ok，硬件设施中等，供水什么的都充足，性价比还是挺高的～
会员3178：好评
破酒店，从没见过，入住是时电视没信号，洗澡没热水，用热水还要预约。离店后身份证信息也不给退，害得我住不了其他酒店，极力不推荐
会员1292：好评
首先说对位置很满意，离党河风情线很近，周边环境还不错，酒店设施也很齐全，挺干净的，但是还是要差评，服务明显有问题，虽然很热情但是晚上11点半敲门早上8点半敲门，因为担心住多了人查房实在是够了，看监控不行么，心情瞬间不好....