标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7292：好评
敦煌本身就比较小，因为本身也没有要去商业区逛，所以对酒店位于并不靠近商业区的位置还是比较满意的，挺安静。早餐好评，包子好吃，还有粥，有花卷，有小菜，有鸡蛋，非常传统居家的中式早点，管饱！ 唯一的问题是酒店房门隔音较差，走廊里人来人往总能听的清清楚楚，还好，到了晚上就没什么人进进出出了。 酒店服务ok，硬件设施中等，供水什么的都充足，性价比还是挺高的～
会员3178：好评
破酒店，从没见过，入住是时电视没信号，洗澡没热水，用热水还要预约。离店后身份证信息也不给退，害得我住不了其他酒店，极力不推荐
会员1292：好评
首先说对位置很满意，离党河风情线很近，周边环境还不错，酒店设施也很齐全，挺干净的，但是还是要差评，服务明显有问题，虽然很热情但是晚上11点半敲门早上8点半敲门，因为担心住多了人查房实在是够了，看监控不行么，心情瞬间不好....